海南三亚游后感

此次海南之行，导游阿宝给我们留下了深刻的印象，从始自终，它旁征博引的讲解、亲和可掬的笑脸、殷勤细致的服务，跑前忙后的张罗，让我们充分感受到了他的专业、敬业、真诚与热情，作为他的客户，我们对他的服务是满意的。从相反的方面讲，我们一行人住的是星级酒店、吃的是高档套餐、消费时数额不菲，从业十年的阿宝带团无数，练就了精准的判断力，对旅游团的含金量是有估量的，与和我们一墙之隔却吃着斋饭的旅游团相比，我们为他创造的经济收益也是可观的。从利益创造角度来讲，我们是他的优质客户。

  做为一个经验丰富的导游，他也用他的优质服务给我们上了一堂“锁定、服务优质客户”营销课。

  到三亚的第一天晚上，饭罢酒足之余，大家乘兴一下子唱了十来首歌，合计金额400多块，不到一小时，又为“唱歌老板”创造这么可观的收入，与众多在那默默吃饭的人相比，我们也是他的“优质客户”。后来他打探到我们次日继续逗留的消息，第二天晚上，又追踪我们到就餐的沙滩，再度敫请我们“有偿献唱”。

  做为一个的“唱歌老板”，他用他的跟踪法给我们上一常“锁定、追踪优质客户”的营销课。

  无论是阿宝，还是“唱歌老板”，他们都在围绕着身边的“优质客户”做文章，因为他们知道，优质客户才能最大化体现他们服务的价值，创造最可观的收益。通过他们“锁定、跟踪、服务优质客户”的演绎，让我们更加清晰地看到自身的差距。

  我们的营销人员仍未挣脱“旧思想、旧方法、旧客户”的困囿。

  现在我们的人，中国经济的发展和人民生活水平的提高，私家车、公务车增涨迅速，尤其是各部店所在的省会城市，这块“蛋糕”已经越来越大。通过半年会上对路博润公司调查报告的解读，我们也应该去真切关注客户的客户，透析车主们消费的真相，私家车、公务车主的支付能力、消费观念决定了服务于他们的人就是我们应该锁定、跟踪、服务的对象与优质客户合作，将会“双赢”，双方都会从中获取利益;而与劣质客户苟存，却会一赢一亏，而最终亏不起的，只得出局。与其绞尽脑汁在穷人在上榨油，不如加强修行，跻身上流到在富人身上“敛财”，这才是成就我们发展壮大的基石。